【重庆，2025年3月讯】从“排队两小时，看病五分钟”的无奈，到如今动动手指就能完成挂号、缴费、报告查询，甚至在就诊前通过视频与家庭医生“面对面”沟通——重庆市卫生健康委员会（以下简称“重庆市卫健委”）以“改善就医感受、提升患者体验”为主线，大力推进数字化、人性化的咨询服务体系建设。一批又一批患者通过线上留言、感谢信和短视频，为重庆的就医体验打出“高分”。

一次真实体验：从“焦虑问路”到“一键直达”

“我从区县带孩子来重庆主城看病，担心搞不清楚流程。结果出发前在‘重庆健康服务平台’上点了‘智能导诊+人工咨询’，客服不仅告诉我挂哪个科、院区哪个门进最近，还提醒我提前准备哪些材料。到了医院，全程只花了40分钟。”家住江津区的李女士在就诊结束后，专门通过平台留下表扬信息。类似这样的点赞，在过去一年里不断增多。

重庆咨询服务怎么用？三个特点要记牢

据重庆市卫健委相关负责人介绍，当前全市的诊疗咨询服务并非单一渠道，而是织成了一张“12345+专属平台+院内导航”的便民网。

1. 第一步：线上有全时咨询服务。“重庆健康服务平台”整合了在线导诊、健康咨询、政策解读、投诉转办等功能，70家二级以上公立医院全面接入，普通咨询实现人工智能问答“秒回”，疑难问题转人工，分时段服务覆盖白天与晚间主要就诊时段。

1. 第二步：电话有归类应答。12345政务服务便民热线卫生健康专席，对即将就诊的比例，“老年人不会用手机怎么办？”这类咨询，专门建立老年友善坐席与代办转接流程，市区各级医疗机构保留并宣传院内咨询岗和愿检尽检咨询专线。

1. 第三步：医院内有“一站式服务中心”。针对门诊化验、检查、取药来回跑的问题，重庆市二级以上医院全部建成门诊一站式服务中心，将原先分散在不同窗口的13项业务集中办理，楼上楼下问路的次数普遍下降超过60%。部分医院还推出“陪诊咨询员”，针对老年人、残疾人、无陪护患者提供就诊协助。

改善就医体验，不只是技术升级，更涉及管理和意识转型。如在重医附一院、重庆市人民医院等大型三甲医院，门诊每层楼设置流动服务岗，看到患者犹豫观…（叙述保留要求:积极向上）…患者等待。该院门诊部主任介绍：“服务岗原则上要做到谁空闲谁上前、不让患者拿着一堆单据无处问。”

就在上月，67岁的张华钦老人特地手写了一封点赞信送到重庆市……他写道：“正是那些穿着志愿者背心的年轻导医，让我和老伴第一次来大医院也可以没有遗憾、只带感动。”

展望下一步，重庆市卫健委还将推动‘数智就医服务’快速落地\u4e第三批……开展多种形式，‘我陪患者走流程’的长效工作机制，覆盖育儿就医、心理健康支持等新领域。用更多看得见的变化回应共同期待、以患者的方式评价真实得到感的每次就医。” 提醒:本片段…请求服务完成上下文插入-清配合加序号三至五部分的错稿化…可用已有描述语气供读者置信方便；面向高频需求服务全市人民群众常用重庆市 XX卫生健康官方网站公开…此处按下服务后续咨询实现。