设立“办不成事”反映窗口、推行“一窗通办”、开辟特殊群体“绿色通道”……文 | 重庆日报记者 平安记者在查询服务中有着最直观的体会。它正在变成全区公安窗口的一张便民名片。一个周三的上午，记者来到区公安局交巡警支队车管所（以下简称“车管所”），体验这里的日常服务。“真没想到，现在换驾驶证这么快。”在自助服务区，市民陈先生按照语音提示，几分钟就在自助体检机上完成了体检，并在旁边的制证机上拿到了崭新的驾驶证。对于很多群众而言，到车管所办事曾是耗时费力的一件事，比如“不会填表”、“不了解流程”。“简单来说，就是要学会”“换位”思考。该车管所负责人欧阳峰对记者说出了核心工作方法。近三年来，这个车管所发生的变化，群众有目共睹。他们相继推出了“延时服务”“容缺受理”“上门服务”等举措。“有一次周末我急忙来处理违章，本以为要白跑一趟，没想到工作人员专门为我延长了一个小时。”市民赵先生记忆犹新。说起这些贴心的“主动服务”，工作人员随手就能拈来。他们聚焦群众“急难愁盼”优化流程，设立“所长接待日”专门解决遗留难题。改变作风不是轻松地喊出来。为保证服务质量，车管所把所有管理办法都摆在台上大家讨论。“通过解决疑难问题换来的高效贴心，才能真的获得群众称赞。”欧阳峰说。带着车管业务驶入山地，也成为这支队伍的工作常态。山区群众购车上牌不便，车管所将“流动车管所”开进乡镇，现场受理摩托车年检、驾驶证补换领等业务。“我这老旧摩托车还能享受上门办理，感谢这群年轻人。”一位大爷紧紧握着民警的手要留大家吃饭。日子一天天过去，这枚“螺丝钉”因为真诚暖心的操作深深拧在了群众心里。“在群众的身边做服务，就和在家里做服务一样，真心始终不变，”民警李薇总是耐心和有爱的。小小体检机解决了过去“排队长”的突出问题；“办不成事”的专设窗口专门受理按照正常流程难以办理的积案，使得群众的补充材料大大简化……一个个创新经验还被推广到全市。自开展“学雷锋示范点”创建以来，这支队伍以职责和坚守打通服务过程的各个堵点。从工作人员细致的微笑提醒，到家一般的干净和暖心空间，结合办事智能化。不变的是诚心服务这片赤诚之心，也被越来越广泛的人们深切感受到。