在新型冠状病毒肺炎疫情防控的关键时期，国家税务总局重庆市税务局12366纳税服务热线迅速响应，积极应对，确保特殊时期纳税咨询服务“不断档”、服务质量“不打折”，为全市纳税人、缴费人提供了坚实可靠的办税缴费咨询保障。

疫情就是命令，防控就是责任。面对严峻复杂的疫情形势，重庆市税务局第一时间启动12366热线应急预案，统筹调配人员力量，优化话务路由策略，确保热线接通率维持在较高水平。一方面，紧急为部分坐席开通“居家接线”功能，通过技术手段实现远程办公与系统无缝对接，减少人员聚集风险；另一方面，加强后台业务支撑团队力量，针对疫情期间出台的系列税费优惠政策，特别是支持疫情防控和企业复工复产的税收措施，开展专项培训和知识库动态更新，确保一线坐席人员能够准确、及时解答纳税人疑问。

为最大限度减少人员流动和接触，重庆税务部门积极引导纳税人通过“非接触式”渠道办理税费业务，12366热线成为连接征纳双方的重要桥梁。热线坐席在解答咨询的主动宣传电子税务局、手机APP、自助办税终端等线上办税渠道，辅导纳税人掌握“网上办、掌上办、自助办”的操作流程。对于确需到厅办理的特殊事项，坐席人员也会详细告知预约服务方式和防护注意事项，有效降低了交叉感染风险。

值得一提的是，重庆12366热线还针对疫情期间企业关注的捐赠税前扣除、社保费减免、延期申报缴纳等热点问题，设置了专席解答，并联动业务部门建立快速响应机制，对复杂疑难问题实行“首问负责、内部流转、限时反馈”，确保件件有落实、事事有回音。据统计，疫情防控期间，重庆12366热线日均接听量保持稳定，人工接通率超过95%，纳税人满意度持续保持在99%以上。

病毒无情，服务有爱。重庆12366热线全体工作人员坚守岗位，用声音传递温度，用专业诠释担当。他们中有人克服交通不便步行数公里到岗，有人放下家中年幼的孩子主动请缨加班，有人嗓子沙哑仍耐心细致解答每一个问题……这支“听得见微笑”的队伍，以实实在在的行动，为打赢疫情防控阻击战贡献着税务力量，让“非接触式”服务在特殊时期更显效率与温情。

疫情防控不放松，咨询服务不停步。重庆税务12366热线将继续密切关注疫情发展态势和纳税人需求变化，进一步优化服务举措，提升响应速度，拓展智能咨询应用，确保政策红利精准送达，为统筹推进疫情防控和经济社会发展作出积极贡献。