随着成渝地区双城经济圈建设的深入推进，跨区域人口流动日益频繁，异地养老、异地就医等需求快速增长。在这一背景下，长期护理保险（以下简称“长护险”）的异地评估与待遇享受问题，成为许多失能家庭面临的现实难题。中国人寿寿险重庆市分公司勇担社会责任，积极探索长护险成渝异地评估工作，并为广大客户提供专业的重庆咨询服务，着力破解异地失能评估“最后一公里”的痛点。

一、背景：异地评估成刚性需求

成渝两地地缘相近、人缘相亲，随着双城经济圈战略的落地，两地参保群众跨城居住、异地养老的现象愈发普遍。长护险作为一项地域性较强的社会保险制度，以往参保人若在异地居住，往往需要返回参保地进行失能评估，不仅耗时费力，还可能因材料不全、流程不熟而多次往返，给失能人员及其家庭带来沉重负担。

为此，中国人寿寿险重庆市分公司主动作为，依托自身在成渝两地的服务网络和专业评估团队，探索开展长护险成渝异地评估工作，旨在让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升长护险服务的便捷性和可及性。

二、创新实践：三管齐下，打通异地评估通道

1. 建立跨区域协作机制
中国人寿寿险重庆市分公司与四川省相关医保部门、承办机构密切沟通，共同制定异地评估工作方案，明确评估标准、流程、互认规则及责任分工。通过定期联席会议、信息共享平台，确保两地评估结果互认、服务标准统一。

2. 组建专业异地评估团队
公司抽调经验丰富的评估专家和理赔服务人员，组建专项团队，配备移动评估设备，针对在渝居住的四川参保失能人员，提供上门评估服务。对在川居住的重庆参保人员，联合当地服务机构实施远程视频评估或委托评估，确保评估真实、客观、高效。

3. 优化全流程服务
从申请受理、预约上门、现场评估到结果反馈、待遇衔接，中国人寿寿险重庆市分公司为异地评估客户提供“一站式”服务。客户只需通过线上平台或重庆咨询服务热线提交申请，即可享受全流程跟踪指导，避免因异地奔波带来的烦恼。

三、重庆咨询服务：专业答疑，贴心陪伴

为了让更多群众了解长护险异地评估政策，中国人寿寿险重庆市分公司特别开通重庆咨询服务通道，提供以下支持：

• 政策解读：详细介绍成渝两地长护险政策差异、异地评估条件、所需材料及办理流程。
• 申请指导：协助客户填写申请表格，审核材料完整性，提高评估通过率。
• 进度查询：实时反馈评估进度，协调解决评估过程中出现的问题。
• 待遇咨询：解答异地享受长护险待遇的疑问，帮助客户衔接好参保地与居住地的待遇支付。

客户可通过中国人寿寿险重庆市分公司各营业网点、官方客服热线或线上服务平台获取重庆咨询服务，享受“家门口”的便捷服务。

四、成效与展望：让长护险更有温度

自探索开展成渝异地评估工作以来，中国人寿寿险重庆市分公司已成功为多例异地失能人员完成评估，平均评估周期缩短30%以上，客户满意度显著提升。这一创新举措不仅减轻了失能家庭的经济与事务负担，也为成渝地区长护险一体化发展提供了可复制的经验。

中国人寿寿险重庆市分公司将继续深化与成渝两地相关部门的合作，进一步扩大异地评估覆盖范围，优化重庆咨询服务功能，探索“线上+线下”融合服务模式，推动长护险成渝异地评估工作常态化、标准化，让更多失能人员及其家庭感受到“成渝一家亲”的温暖与保障。

长护险成渝异地评估工作的探索，是中国人寿寿险重庆市分公司践行“以人民为中心”发展思想的生动实践。通过打破地域壁垒、优化服务流程、强化重庆咨询服务，公司让长护险这项惠民政策在成渝双城间真正落地生根，为构建更有温度、更有质感的养老保障体系贡献了国寿力量。